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Vantagens do cliente oculto

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Muitas são as formas que as empresas têm utilizado para avaliarem o atendimento ao cliente.

Dentre elas o cliente oculto é umas das formas que traz mais vantagens.

O cliente oculto nada mais é do que uma pessoa contratada para avaliar a empresa. Essa pessoa é treinada para atuar como cliente observando itens pré-estabelecidos.

Após a interação com a empresa essa pessoa faz a sua avaliação.

Essa forma de avaliar tem sido uma das mais usadas e uma das com melhores resultados, pois de acordo com os especialistas pelo fato do cliente oculto não ter relação empregatícia com a empresa ele acaba fazendo uma avaliação realmente imparcial. A avaliação que o cliente oculto faz é uma avaliação precisa, de diferentes aspectos e surpresa.

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O fator surpresa talvez seja o mais importante dizem os especialistas, pois por não saberem que são avaliados os profissionais agem com normalidade e como sempre fazem. Não se esconde nada de um cliente oculto.

Os gestores dizem que por meio das avaliações feitas pelos clientes ocultos é possível obter diferentes informações sobre tudo que precisa ser melhorado e tudo que deve se manter como está.

A partir dai cada empresa avalia como fará as mudanças que são necessárias.

Na maioria das empresas uma das principais formas de mudança passa pela melhor formação dos funcionários por meio de cursos e treinamentos.

Treinamento de produtividade, treinamentos de atendimento ao cliente estão entre os principais propostos pelas empresas em busca de melhorias.

Os gestores colocam que tudo isso tem surtido bons resultados para eles. Tanto a empresa fica mais atenta ao atendimento ao cliente quanto o funcionário.

Na maior parte das empresas o trabalho com clientes ocultos ocorre de forma tranquila e é feito todo um trabalho na empresa para que os funcionários conheçam e entendam as vantagens desse tipo de avaliação.

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