e-CRM

Segundo Asheley Friedlein (2003), o e-CRM se refere a todo e qualquer tipo de relacionamento com o cliente através de meios digitais como a Web, e como é gerenciado, personalizado e atendido de forma on-line esse cliente. O e-CRM é Continue lendo e-CRM

CRM (Customer Relationship Management)

No mercado atual o grande foco das Organizações são os clientes, e o principal objetivo é buscar meios e ferramentas para a obtenção e retenção deste cliente. Segundo Antonio G. Bucci (2000), CRM é um gerenciamento de relacionamento com o Continue lendo CRM (Customer Relationship Management)