Elementos que compõe os livros do ITIL

De acordo com referências fornecidas pela ITSMF Brasil, cada livro do ITIL possui elementos fundamentais, que fornecem melhores práticas as empresas e organizações no que se trata em qualidade, no Gerenciamento de Serviços em TI, são eles: •      Perspectiva Continue lendo Elementos que compõe os livros do ITIL

Governança de TI

Neste ponto iremos falar sobre o que é governança de TI, e a importância dentro das organizações. “Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do framework  de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI” (Weill, Continue lendo Governança de TI

Planejamento Estratégico de TI

Segundo Denis Alcides Rezende (2008), Planejamento Estratégico de TI, é constituído como um conjunto de técnicas e ferramentas não humanas, ou seja, tecnológicas, que tem por finalidade ajudar na estratégia de uma organização, fazendo com que haja o alinhamento da Continue lendo Planejamento Estratégico de TI