Cobit

A sigla COBIT significa Control Objectives for Information and related Technology, e foi recomendado pela ISACF Information Systems Audit and Control Foundation. O COBIT é um guia que fornece recursos para auxiliar as empresas e organizações no gerenciamento e controle Continue lendo Cobit

e-CRM

Segundo Asheley Friedlein (2003), o e-CRM se refere a todo e qualquer tipo de relacionamento com o cliente através de meios digitais como a Web, e como é gerenciado, personalizado e atendido de forma on-line esse cliente. O e-CRM é Continue lendo e-CRM

ITIL

De acordo com estudos realizados com fontes na Find SVP, Contingency Planning and Research, Dataquest,Yankee Group, a  sigla ITIL quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infraestrutura de Tecnologia da Informação, foi criado ao final do ano Continue lendo ITIL

Elementos que compõe os livros do ITIL

De acordo com referências fornecidas pela ITSMF Brasil, cada livro do ITIL possui elementos fundamentais, que fornecem melhores práticas as empresas e organizações no que se trata em qualidade, no Gerenciamento de Serviços em TI, são eles: •      Perspectiva Continue lendo Elementos que compõe os livros do ITIL

Capability Maturity Model (CMM)

Segundo Mauro Sotille (2004), o CMM é um conjunto de processos e um modelo de certificação, que foi desenvolvido no ano de 1986 pela SEI (Software Engineering Institute), utilizado para melhorias nos processos de desenvolvimento de softwares. O CMM não Continue lendo Capability Maturity Model (CMM)

CRM (Customer Relationship Management)

No mercado atual o grande foco das Organizações são os clientes, e o principal objetivo é buscar meios e ferramentas para a obtenção e retenção deste cliente. Segundo Antonio G. Bucci (2000), CRM é um gerenciamento de relacionamento com o Continue lendo CRM (Customer Relationship Management)