O que é Benchmarking ?

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O benchmarking é uma poderosa ferramenta de gestão empresarial, mundialmente difundida e utilizada para transformar as organizações e introduzir as mudanças necessárias à melhoria de seus processos, práticas e resultados. Podemos também definir como um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços ou práticas gerenciais, comparativamente aos concorrentes ou empresas consideradas líderes no mercado.
Empresas que praticam benchmarking podem ser, usualmente, descritas como pró-ativas, focadas externamente, e próximas dos mercados em que operam. Tais empresas têm acesso a um ilimitado volume de conhecimento, usam o mercado como o ponto inicial para posicionar seus objetivos, e têm ótimo entendimento das necessidades dos seus clientes.
Por outro lado, as características mais comuns das empresas que não utilizam benchmarking são: um foco essencialmente interno, sem uma clara compreensão de suas forças e fraquezas; comportamento reativo para a competitividade; conhecimento incipiente das necessidades e expectativas dos clientes; e esforços, de maneira geral, ineficazes no que diz respeito à inovação.
Simplificando: benchmarking é o processo de ( a ) descobrir o que comparar; ( b ) descobrir qual é o padrão de excelência; ( c ) determinar que métodos ou processos produzem esses resultados e ( d ) decidir fazer as mudanças ou melhorias da própria maneira de fazer negócios, a fim de igualar ou suplantar o padrão de referência de mercado, criando um novo padrão de excelência.

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Um Comentário para: “O que é Benchmarking ?

  1. Empresas que mantêm sites online que pagam para ouvir os seus clientes, política de concessão gratuita de produtos para testes, sondagens variadas seja através de métodos de pesquisa ou contato direto e inusitado com o público, são exemplos de Benchmarking?
    Obrigado por mais esse post, Wellington.

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