Discutindo Marketing De Crescimento E Retenção Para Negócios De Bitcoin

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Existe um espectro de métodos de marketing necessários para crescer um Negócio de Bitcoin, exclusivo para este espaço.200129 Ouça este episódio: MaçãSpotifyO GoogleLibsyn Neste episódio de “The Biz”, abril cobriu muito terreno relacionado à compra de mídia e ao espectro de métodos de marketing necessário para expandir um negócio de Bitcoin, enquanto Thomas detalha a importância de monitorar e melhorar a experiência do cliente com o produto para aumentar a fidelidade. Ouça o episódio através dos links acima ou leia o inédito transcrição abaixo: John Carvalho: Bem-vindo ao The Biz com John Carvalho. The Biz é um podcast com financiamento coletivo que cobre o lado profissional do Bitcoin. Você pode aprender mais e ajudar a desbloquear novos episódios em thebiz.pro. Hoje tenho comigo April Pollock e Thomas Mills da Bitrefill, que trabalham em crescimento e marketing e publicidade necessidades relacionadas na empresa. Acho que vou dar a cada um de vocês a chance de talvez dizer qual é o seu cargo específico e o que você faz no dia-a-dia na Bitrefill. Abril, por que você não começa? April Pollock: Claro. Primeiramente, obrigado por nos receber no programa. Muito feliz por estar aqui. Meu título específico é marketing de crescimento. E realmente o que o dia-a-dia parece é gerenciar principalmente o nosso lado pago. Isso inclui nosso Google com e sem marca, YouTube, retargeting de exibição e tráfego pago por meio de outros canais, como Reddit, Twitter, Quora etc., onde estamos testando vários canais. E depois também trabalhando com nosso lado não pago. Então, o lado orgânico das coisas, relações públicas, reconhecimento da marca, coisas assim. João Carvalho: Legal. E você, Thomaz? Thomas Mills: Sim. Eu sou Thomas Mills. Sou nosso chefe de felicidade do cliente aqui na Bitrefill. [00:01:30] Essencialmente, o que eu faço é tentar fazer da experiência do cliente o centro de todas as funções e áreas que eu toco. Seja no lado do marketing ou no lado do produto, para garantir que estamos colocando o cliente no centro dessa conversa e a maneira como estamos nos comunicando com eles, porque sem nossos clientes não teríamos empregos . Esse é o tema abrangente do que eu faço [00:02:00] e isso leva a algumas peças de marketing, além de garantir que nosso suporte e todas as oportunidades que temos para nos comunicar ou estar na frente de nossos clientes estejam no topo a linha. John Carvalho: Então chefe de felicidade do cliente, isso é como um cargo padrão ou é mais criativo? Na verdade, esta pergunta é para vocês dois, quais são os outros cargos que as pessoas normalmente usam para o papel que [00:02:30] você tem? Porque eu sei que como eu lido mais com recrutamento e também com apenas me candidatando a empregos no passado, pode haver um pouco de confusão quanto ao título do trabalho que uma pessoa está procurando. Estou apenas parcialmente brincando sobre o seu cargo, mas como seria chamado o seu cargo em outras organizações ou outros negócios de Bitcoin para vocês dois? Thomas Mills: Chefe de felicidade do cliente, acho que é um título divertido. A maioria das pessoas diria que é como o chefe [00:03:00] experiência do cliente, ou diretor de atendimento ao cliente. Basicamente tudo em torno da experiência do cliente. Eu acho que, para a maioria das empresas americanas, normalmente é o chefe de experiência do cliente que eu cairia para isso. John Carvalho: E você April, quais são os outros nomes ou papel? April Pollock: Acho que diretor de marketing ou diretor de marketing seria provavelmente [00:03:30] o mais aplicável. Mas é muita mistura e combina muitas coisas diferentes. Como, por exemplo, como eu diria, 55% do meu papel é realmente o buy-in da mídia. E sou comprador de mídia há muito tempo. Quase como se eu estivesse envelhecendo um pouco. Sobre 05 anos agora. Então, acho que comprador de mídia interna também seria um título apropriado. Muitas empresas terceirizam a compra de mídia para agências e terceiros, mas especificamente [00:04:00] na Bitrefill, temos buy-in interno. Seja o comprador de mídia interna, seja o diretor de marketing, seja o que for, está tudo sob o guarda-chuva do growth marketing agora. John Carvalho: Acho que talvez me diga, como você categorizaria ou dividiria as equipes da Bitrefill relacionadas ao crescimento e à experiência do cliente? E quantas pessoas compõem essas equipes? Thomas Mills: Eu acho que [00:06:00] quando se trata do lado do marketing, temos cerca de, normalmente, acho que era sobre 02 pessoas que estão nessas chamadas para estratégia e execução. Muitas coisas podem ser percebidas como marketing, seja marketing ou comunicação externa aos clientes. E também há outra equipe de cerca de quatro pessoas. E então, [00:05:30] abril provavelmente pode falar um pouco sobre isso também, temos embaixadores específicos para certas regiões que temos, não necessariamente em tempo integral, alguns deles estão em uma função em tempo integral, mas acredito que seja uma equipe de cerca de sete pessoas para regiões que queremos ter certeza de que não estamos colocando nossos preconceitos americanos ou europeus na maneira como nos comunicamos e interagimos com essas comunidades. April Pollock: Sim. [00:05:30] Como botas específicas no chão em determinadas regiões. E isso seria uma adição ao 03 que estão nas chamadas de estratégia. Especificamente no lado da compra de mídia, há dois de nós agora. Orgânico e de conteúdo, há um punhado que funcionou muito bem juntos, como Ricardo e Lawrence e Jerry e Mauro. E-mail é um pouco misturado com uma mistura de uma equipe de, digamos, cerca de três [00:06:00] no total. O marketing por e-mail é muito importante para nós e algo que estamos trabalhando para expandir mais apenas para aumentar o valor da vida útil de um usuário, específico para determinadas regiões. E depois há o lado do design gráfico, que é um, às vezes dois. Então é bem espalhado. É bastante espalhado entre vários nichos de marketing e reconhecimento de marca e comunicação também. João Carvalho: [00:08:00] Incrível. Obrigado. Lembro-me de quando estava na Bitrefill e tivemos que lidar com algumas coisas especiais, considerações especiais, por causa da promoção de produtos Bitcoin ou Bitcoin como forma de pagamento para produtos. Como era o ambiente hoje em dia? Já faz alguns anos e quais são as considerações especiais com as quais vocês dois têm que lidar, tendo que promover especificamente um negócio de Bitcoin? April Pollock: [00:07:30] Você está falando com o compliance em torno das plataformas, como Google e Facebook, ou- John Carvalho: Vamos começar com isso. Acho que haverá outra dimensão que seria apenas estrategicamente. Acho que a primeira dimensão seria apenas, quais são as considerações especiais, como limitações ou esse tipo de coisa? April Pollock: Sim. Especificamente em torno das plataformas, costumávamos lidar com problemas com o Google, como você também se lembra, com reprovações de anúncios. [00:08:00] Mas nossa conta está praticamente na lista branca agora. Não tratamos de nenhum problema. E trabalhamos em estreita colaboração com nosso representante no Google para nos ajudar com isso. Esse foi um problema especificamente no lado pago das pesquisas, com anúncios sendo reprovados, e não lidamos mais com isso. Quando começamos a anunciar no YouTube, era impossível aprovar um anúncio em inglês. Então começamos com espanhol e fomos capazes de passar por seus bots [00:08:00] dessa maneira. Agora não lidamos mais com isso. Não temos problemas na plataforma do Google. O Facebook é um pouco diferente. Tem sido frustrante no lado do Facebook das coisas. Quando começamos, de vez em quando havia uma desaprovação e você tinha que ter cuidado com o que diz. Isso é bastante comum com a publicidade no Facebook. Sua conta [00:08:00] tem o que é chamado de pontuação de crédito, como uma pontuação de saúde, e você não vê essa pontuação. Isso é interno ao Facebook. Então, quando você chega a um certo ponto, é quase impossível obter a aprovação dos anúncios. Muitas empresas passarão por agências. As agências têm certas parcerias com o Facebook. A parceria premier é a mais alta. Isso é algo que estamos atualmente examinando em agências com parcerias importantes com o Facebook que podem [00:10:00] trabalhar conosco com as reprovações de anúncios para obter nós na lista branca, essencialmente. Mas outra maneira que as pessoas tentam se locomover é através da criação de novas contas. É só que o Facebook assiste a tudo isso. Então você tem que usar gerentes de negócios diferentes. Você teria que usar cartões de crédito diferentes. Então, estou entrando um pouco no lado do chapéu preto das coisas. Então não fizemos isso, mas é um desafio. E então o Facebook tem um formulário de criptomoeda, como um aplicativo, mas é inclinado [00:10:00] muito para as instituições financeiras. Portanto, como o Bitrefill não exige nenhum licenciamento no momento, não temos nenhum para colocar no formulário e ele foi reprovado. Isso é um pouco de dor de cabeça para nós. É algo que estamos tentando resolver porque sabemos que podemos alcançar muitas pessoas pelo Facebook, pelo Instagram. E agora estamos pausados ​​nesse canal. Nos outros canais não temos problemas, como Reddit, Twitter, não se preocupe, mas o Facebook tem sido muito [00:10:00] frustrante. João Carvalho: Sim. Sim, eu me lembro de alguns anos atrás, enviando aquele formulário do Facebook provavelmente três ou quatro vezes sem sucesso e pensando, ok, eu nem sei o que eles aprovariam. April Pollock: Eu sei. Eu sei. John Carvalho: É muito frustrante. April Pollock: Teremos anúncios direcionados. Como se estivéssemos na reunião de marketing e os colegas pensassem: “Bem, estamos recebendo anúncios direcionados”. Eu sou como, “Bem, é uma instituição financeira?” E geralmente é por isso. E se não for, como se for como um, [00:12:00] digamos outro Bitcoin relacionado a uma empresa que não é uma instituição financeira, geralmente é uma conta nova, então eles ainda não tiveram muitas bandeiras. Então eles estão meio que voando sob o radar por um tempo até que os bots do Facebook o peguem. Muito do motivo pelo qual o Facebook é tão rigoroso é porque Dorian, a grande mania da ICO de volta 58, tudo isso. Havia um monte de porcaria correndo pela plataforma. E muitas pessoas foram enganadas e é por isso que o Facebook é tão rigoroso sobre isso. John Carvalho: Eu quero [00:12:00] falar um pouco mais sobre publicidade e canais, mas quero dar uma chance ao Thomas de responder, se houver algum obstáculo específico do Bitcoin para sua função. Thomas Mills: Sim. O obstáculo é que quando você pensa nas diferentes pessoas que estão usando o Bitrefill, você tem uma grande mistura de algumas personalidades diferentes que estão entrando no Bitrefill. Você tem seus primeiros usuários de tecnologia que têm Bitcoin por um longo tempo e você pode falar [00:12:00] com eles sobre conceitos relativamente complexos como até mesmo explicando algo como nossa política de confirmação zero. Isso significa algo para alguém que fez uma tonelada de transações Bitcoin, mas isso pode não significar algo para alguém que está interagindo com Bitcoin ou Lightning pela primeira vez em El Salvador. Eles podem nem saber o que é uma confirmação. Eu acho que isso não tem necessariamente nada a ver com a frente de conformidade [00:12:00], mas tipo, se você está comunicar uma mensagem aos seus clientes ou potenciais clientes, isso não significa nada para eles, é como a árvore caindo na floresta, se ninguém estiver lá, isso realmente importa? Bem, alguns dos maiores obstáculos com os quais temos que trabalhar é a linguagem que estamos usando para garantir que estamos trazendo nossos clientes ao longo de uma jornada de quanto mais eles podem usar Bitcoin e [00:12:00] Relâmpagos em geral. E falando em termos que realmente significam algo para eles. Para nós, isso faz parte de encontrá-los onde estão e depois pensar sobre onde eles podem ir em sua jornada de usuário do ponto de vista educacional. John Carvalho: Qual porcentagem da jornada você acha que a maioria dos clientes Bitrefill está em relação a apenas estar ciente ou entender qualquer coisa, o [00:14:00] Rede relâmpago? Thomas Mills: Sim. Eu acho que provavelmente 01 para 09%, isso é baseado em alguns comportamentos que estamos capaz de identificar de nossos clientes. Eu diria sobre 01 para 09% de nossos clientes são os primeiros a adotar o Lightning e coisas assim. Eles podem não usar o Lightning porque agora eles estão vendo [00:14:00] transações para serem confirmadas ou aproveitando nossas política zero comp e coisas assim. Apenas meio que baseado em seus próprios comportamentos, eu diria como 03 para 10% dos nossos clientes são aqueles usuários mais avançados que provavelmente estão executando seus próprios nós. E se você olhou para a tela inicial deles no telefone, eles têm todas as carteiras Lightning que eles sempre quiseram experimentar [00:14:00] e até um monte de carteiras Lightning do Testflight e coisas assim, se estiverem no iPhone. Acho que temos alguns usuários bastante avançados, mas na frente da comunicação, acho importante garantir que esses clientes iniciantes estejam aprendendo sobre o Lightning cedo e com frequência. Uma coisa que colocamos em prática há alguns meses [00:16:00] foi fazer com que todos recebessem um e-mail de boas-vindas de eu ou o embaixador de seu país ou Mauro ou outra pessoa da nossa equipe, se fosse alguém que é um falante nativo de espanhol, isso basicamente é um e-mail que está dando um xelim ao Lightning muito difícil de informar, ei, aqui estão os benefícios de usar o Lightning . Esperamos que isso mova a agulha de uma maneira bem grande para levar as pessoas a usar [00:16:30] Relâmpago ou saber que está lá, se a piscina dos homens chega ao ponto que estava há alguns meses. John Carvalho: E só para esclarecer, por que você está se esforçando tanto para que eles usem o Lightning? Thomas Mills: Acho que o Lightning é uma das melhores experiências para as pessoas quando tentamos estimar… Algo que medimos como métrica é o nosso Net Promoter Score, que é [00:15:30] basicamente uma medida de quanto nossos clientes confiam é baseada na experiência que eles estão tendo atualmente. E temos uma pontuação de promotor líquido bastante alta que podemos medir. Mas, ao passar por isso, e você vê as pontuações que vêm de pessoas que normalmente usam o Lightning para suas transações versus pessoas que usam em cadeia ou outra criptomoeda, eu estimaria que nossos usuários do Lightning têm uma significativa [00:16:00] maior pontuação do promotor líquido quando você tenta extrair isso. Para mim, se alguém está nos dando uma pontuação mais alta por causa de sua experiência e confia mais em nós para nos indicar a uma família e amigo, pensando que fornecemos valor a eles, obviamente nossa experiência Lightning e a experiência Lightning para pessoas devem ser o que focamos para aqueles [00:18:00] clientes. Eu também acho que quando você apenas olha para o que está acontecendo no ecossistema Lightning, e o que esperamos que seja construído, eu acho que esse é o caminho para a forma como os usuários vão se integrar ao Bitcoin no futuro para certos mercados, como El Salvador. João Carvalho: Sim. Quero dizer, quando você tem o tipo de aspecto instantâneo e o fato de que você ainda pode segurar suas próprias chaves e que você pode fazer alta frequência e o fato de ter coisas como uma fatura, então você sabe com certeza o que pagar, há [00:18:00] não gosto de pagar o valor errado com a taxa errada e esse tipo de coisa. Como tudo isso é removido com Lightning. Então eu posso ver como eu pensaria que todo trader que está tentando se concentrar na renda do Bitcoin gostaria de promover o Lightning e apoiar o Lightning dessa maneira. Ainda é um pouco cedo, infelizmente. Thomas Mills: Quando você diz isso sobre as faturas, na verdade é uma linha em nosso e-mail de boas-vindas que queríamos ter certeza de que foi traduzida corretamente. E eu não tenho isso na minha frente [00:18:00] agora , mas está essencialmente dizendo que, com pagamentos excessivos e insuficientes da Lightning, o pagamento da quantia errada nunca acontece por causa do jeito que é. E você vê com on-chain ou com outras criptomoedas, muitos pagamentos em excesso e pagamentos insuficientes, que são um grande ponto de dor. E então as pessoas não recebem seus produtos instantaneamente, que é sempre nosso objetivo. Eles [00:18:00] têm que passar por outra transação, seja reembolsando eles ou enviando a quantidade diferente. Como eu disse, com Lightning, é muito simples. Quando o Lightning está funcionando, é, novamente, acho que é apenas uma experiência superior. John Carvalho: Então, para voltar à conversa de colocação paga, vou perguntar, qual é o fluxo real para obter feedback do cliente, cliente [00:20:00] pesquisa de campo, ou de usuários para dizer como isso afeta a publicidade. Quero dizer, obviamente posso imaginar como você poderia fazer esse fluxo entrar no produto e afetar os recursos e a documentação, mas como, April, você diria, como você usa os dados? E talvez possamos aproveitar esta oportunidade para falar um pouco sobre que tipo de KPIs ou outros métodos que vocês usam para rastrear o sucesso e ferramentas e esse tipo de coisa. April Pollock: [00:20:00] Sim. Para falar um pouco sobre nossos KPIs, há muitas maneiras de olhar para isso. Quando você está olhando para o funil de toda a experiência do usuário, os profissionais de marketing digital que usaremos são o topo do funil, o meio do funil, o fundo do funil. E o que é o topo do funil, é a prospecção. Onde procuramos novos globos oculares, pessoas que nunca ouviram falar de nós. É claro que não podemos necessariamente controlar isso em nossas campanhas de pesquisa. E a pesquisa [00:20:00] é mais do meio para baixo de esforço de funil de qualquer maneira, mas especificamente em nossa prospecção. Usamos o YouTube mais para redirecionamento e, às vezes, para prospecção, mas mais no lado do Reddit, mais no lado do Twitter e também no núcleo. E outros canais pontuais que usaremos, como veiculação paga em outros sites. O maior KPI que estamos analisando são as métricas de conversão baseadas na taxa de cliques. [00:20:00] A taxa de cliques mostra a intenção. E quais são as taxas de cliques e quais são os CPCs? E então pegamos esses dados e os colocamos no meio do funil, que é onde estamos olhando, quais ações esses usuários realmente realizaram no site? Eles visualizaram o conteúdo? Eles adicionaram determinados itens ao carrinho? E então estamos olhando para o fundo do funil. Eles iniciaram um checkout? Quanto deve custar por isso? E então eles realmente converteram pela primeira vez [00:21:30] perspectiva? Normalmente, os usuários levam cerca de oito visualizações para converter. Ou, temos que redirecionar eles? E é aí que vamos redirecionar nosso meio de funil e nosso fundo de funil, com base nas ações que esses usuários realizaram. O KPI mais importante para nós, e isso é algo que foi um pouco desafiador para nós realmente descobrirmos, porque não existe. Nunca haverá uma solução de atribuição perfeita para os custos de aquisição de um cliente, [00:22:30] especialmente específico para nossa indústria, porque muitos usuários querem ser privados. Então, sabemos que nem sempre será perfeito, mas nosso CAC é realmente o que buscamos para crescer. Então, como tivemos que resolver esse problema foi através do rastreamento de servidor de back-end proprietário. Analisamos muitas opções de terceiros, como Attribution App, Kissmetrics, Everflow, e nada era uma solução completa e confiável [00:23:00] apenas com base no negócio que temos. Muitos desses softwares de rastreamento de terceiros são construídos mais em torno de negócios tradicionais de comércio eletrônico, enquanto nós somos um negócio de Bitcoin. Então é um pouco diferente para nós. Então esse KPI, nosso custo de aquisição de um cliente é rastreado diretamente pelo nosso backend. Como se não estivéssemos rastreando isso no Google. Não estamos rastreando isso no Reddit. Como o Google no Reddit, não sei quem foi um novo cliente para nós. Sabemos que com base na limpeza dos endereços de e-mail [00:22:00] de usuários que compraram conosco. Nossa próxima métrica importante será nosso ROAS, portanto, nosso retorno do investimento em publicidade, que é basicamente apenas o volume de vendas gerado. John Carvalho: Você poderia cobrir algumas das outras siglas que você usou. Então havia um custo de aquisição de clientes, indicador chave de desempenho, custo por clique. E acho que isso cobre. April Pollock: Sim. Sim. O custo por clique será o seu CPC. Outra [00:24:00] coisa que O que estamos observando também é o CPM, que também é nosso custo por mil impressões. Quanto esse tráfego está realmente nos custando? Os CPMs ficaram mais caros ao longo dos anos. Há muito mais dinheiro entrando para comprar tráfego. John Carvalho: Qual é a maior fatia de custo para colocação paga? April Pollock: Isso vai para o Google e consiste no YouTube, redirecionamento de exibição e pesquisa. Google [00:24:00] Descubra é algo que vamos começar a testar. Esses são os canais pagos dentro do aplicativo. Ainda não testamos, mas sim, a maior parte dos nossos gastos é com o Google. Se pudéssemos transmitir ao vivo no Facebook, seria um gasto comparável, mas isso é algo que estamos tentando resolver. John Carvalho: Existe algum canal que não seja grande o suficiente onde você gostaria de colocar mais dinheiro nele por causa de seu desempenho? April Pollock: Veremos. Normalmente, quando você dimensiona [00:25:00] gastos com anúncios, é bastante normal ver uma diminuição no retorno dos gastos com anúncios. Mas estamos falando como se você estivesse escalando vários cinco dígitos em seis dígitos por mês. No entanto, notamos que, quando dimensionamos o Twitter e o Reddit, tendemos a ver uma diminuição no retorno do investimento em anúncios. Isso provavelmente se deve apenas a otimizações que precisamos fazer mais nesses canais. Acho que ainda não estamos em um gasto com anúncios que esgotaríamos esses canais, [00:24:00], exceto para subreddits específicos que estamos segmentando, que são muito específicos, é muito possível que nossas frequências sejam altas. Mas quanto a um canal, isso está absolutamente matando para nós que podemos escalar mais. Quero dizer, a pesquisa de marca sempre será seu canal principal. É a defesa da sua marca. É a sua marca. Mas não faria sentido escalar isso para a lua. Você só pode licitar muito em seu nome. João Carvalho: Esqueci-me disto [00:25:30] 1. Este sempre foi um tema polêmico que é a propaganda da marca, seja ela de defesa ou onde seus concorrentes estão realmente competindo quando a pegam. Esse é um tipo de picles realmente de merda que o Google coloca todo mundo e onde você tem que pagar pelo seu próprio lugar. April Pollock: Sim. Sim. Não é algo que nos deixa necessariamente felizes, mas temos outras empresas que fazem ofertas para nossa marca, o que é frustrante. Quero dizer, estávamos testando [00:25:30] também, como em outras marcas, mas paramos com isso. Não estamos mais fazendo isso. Sim. John Carvalho: Não dá muito certo, né? April Pollock: Não. É como o pior. É uma espécie de publicidade fraudulenta em certo sentido. Eu realmente não sei como dizer isso. João Carvalho: É chapéu cinza, né? April Pollock: Sim. Um chapeuzinho cinza, mas não é da melhor qualidade. Como a melhor qualidade é alguém que está procurando especificamente [00:25:30] para sua marca. E aqui está a coisa também, quando você está olhando para o funil, como o topo do funil, o meio do funil, o fundo do funil, muitas vezes você não vê a atribuição passar pelo seu funil superior e intermediário. Eles agem como reconhecimento da marca. Especialmente nesta indústria, na indústria do Bitcoin, se alguém acabou de ouvir falar de você, eles querem fazer a devida diligência em sua empresa, eles querem ter certeza de que isso é legítimo e vão pesquisar você no Google. Portanto, vemos muita atribuição por meio da pesquisa de marca apenas a partir de nossos esforços no topo do funil [00:27:00] vindo do Reddit, do Twitter, do YouTube. E sabemos que eles estão chegando pelo fundo do funil, por meio da pesquisa de marca. João Carvalho: Sim. Todo o caminho de atribuição e medição de conversão, é outra coisa que você tem que entrar com esses papéis. Tenho certeza de que as coisas estão muito melhores do que quando eu estava lá, porque eles estavam melhorando o tempo todo, uma vez que estávamos realmente crescendo nesse departamento. Que tipo [00:26:30] de ferramentas ou métodos que você usa para ganhar confiança na medição dos dados e realmente concluir esse caminho de conversão? April Pollock: Sim. Sim, absolutamente. Nossa plataforma de rastreamento proprietária é a principal métrica que estamos analisando em relação a- John Carvalho: É totalmente proprietária? Você não está usando como uma plataforma de software ou ferramentas? April Pollock: Mm-mm (negativo). Não. Não. Sim, é completamente construído a partir do nosso back-end. Não, não me entenda [00:28:00] errado, essa não é a única coisa que usamos para medir o desempenho. Como se estivéssemos medindo o desempenho com base nas próprias plataformas específicas, mas para nossos dois KPIs mais importantes, que são nosso custo de aquisição de um cliente e nosso retorno do investimento em anúncios, contamos com nossos servidores para isso. E então, quando analisamos o desempenho real da campanha, retiramos isso da plataforma de anúncios. Nunca será uma atribuição perfeita, especialmente porque muitas pessoas no Bitcoin usarão como [00:28:30] bloqueadores de anúncios ou navegador Braid, onde não podemos nem rastreá-los. Especialmente desde que o iOS 05, que tornou as coisas mais complicadas também, porque os usuários são automaticamente excluídos do rastreamento quando atualizam para o iOS 06.5, e eles precisam aceitar. Há um pouco de perda de dados em todo o funil. A maneira como medimos o desempenho nos KPIs é baseada em um CAC combinado. Gastamos tanto dinheiro. Quanto nos custou adquirir todos esses clientes ao longo [00:29:00] esses canais? E podemos atribuir o sucesso de cada canal com base na aparência das taxas de cliques, digamos no Reddit, por exemplo, porque a taxa de cliques mostra interesse e também usamos o retargeting lá. Então, vemos um aumento nas taxas de cliques lá e quantas visitas vimos chegar e o que rastreou aqui, especificamente vindo desse canal que podemos atribuir a um novo cliente ou à entrada de receita. [00:29:30] Queremos sempre ter um retorno positivo sobre os gastos com anúncios. E tivemos um retorno positivo sobre os gastos com anúncios na maior parte, desde que começamos a gerar tráfego. Então, desde que não estejamos perdendo dinheiro e ainda estejamos adquirindo clientes e o CAC combinado geral esteja dentro do nosso KPI que queremos atingir, é quando começamos a escalar o tráfego. Portanto, dimensionamos nossos gastos em cerca de 57% desde o início de 57 até [00:30:00] agora. João Carvalho: Legal. Essa é uma boa dica para, não sei como estruturar essa pergunta, mas quero perguntar sem comprometer você a me dar o valor do Bitrefill, mas geralmente, você pode dar aos ouvintes uma ideia de que tipo de orçamento eles devem esperar fazer certos tipos de promoção? Eu sei que uma escala de Bitrefill é uma coisa, mas digamos que você tem um aplicativo de carteira que deseja promover ou [00:29:00] algum outro site de comércio eletrônico Bitcoin, o que é preciso para realmente competir e obter tráfego e realmente ter a chance de fazer o volume mínimo de atividade para realmente saber que você pode medir? April Pollock: Sim. Sim. Quero dizer, isso não é específico apenas para empresas de Bitcoin, mas até para empresas em geral. Você tem que gastar dinheiro para coletar dados. E você não vai acertar um home run fora do portão [00:30:00] quando você começa a executar o tráfego pago. É muito raro isso acontecer. E há muitas variáveis ​​aí. Esta é uma nova conta de anúncios? Se for uma conta de anúncio totalmente nova sem dados de pixel, você precisará coletar dados porque esses algoritmos se alimentam dos dados provenientes dos pixels, específicos do Google ou específicos do Facebook, Twitter etc. Então é algo assim. Então, quando você está apenas começando, como se estivesse gastando menos de 03 números por mês, vai levar algum tempo [00:32:00] para garantir que você esteja compilando e coletando esses dados. Eu diria 5K mínimo por canal, só para dar uma chance para pelo menos 56 dias. E ao pegar esses dados que você está coletando e fazendo otimizações com base neles para seus objetivos de quaisquer que sejam seus KPIs. Se você realmente deseja dimensionar, quero dizer, você pode dimensionar quando não tiver ROAS positivo, desde que esteja analisando o valor da vida útil de um usuário. Como no Bitrefill, gostamos de ter um retorno positivo sobre os gastos com anúncios, e isso é depois [00:31:00] tomando nossas margens. Por isso, levamos em consideração nossas margens e onde retornamos em gastos com anúncios positivos depois. Como uma nova startup, muitas startups estão apenas procurando especificamente por crescimento. Isso é o que seus investidores querem ver. Você pode escalar o retorno negativo do investimento em anúncios positivo, desde que seja o valor da vida útil de um usuário. E então você está levando isso em consideração para o que essa pessoa realmente vale para você. João Carvalho: Sim. Então você ouve isso todo mundo. Você não pode simplesmente jogar $57 [00:32:00] nos anúncios do Google por um mês e depois diga que você falhou. Você não aprendeu nada. Você realmente precisa colocar uma quantidade significativa de orçamento, um esforço real e intencional e rastrear os dados que você cria a partir desse teste. Provavelmente terá que fazer isso por pelo menos um ou dois trimestres para ter alguma confiança de que você fez algo mensurável. Então, sim, acho que as pessoas precisam estar preparadas, especialmente as startups menores que tentam promover algo usando [00:32:00] canais pagos, você precisa de um bom 12 para 47 grande apenas para fazer um teste adequado. April Pollock: Sim. Absolutamente. John Carvalho: Existem canais que você diria que são obviamente canais que não são fáceis de medir, mas talvez canais que você diria serem de alto valor? Algo como patrocínios, relações públicas, eventos, podcasts, esse tipo de coisa. Pollock de abril: [00:33:30] Sim. Quer dizer, é difícil medir a atribuição de muitos canais. Como a TV conectada é um exemplo, e isso é algo que estamos começando a explorar. Isso é publicidade em vídeo como Hulu, Roku, coisas assim. É intermediado por meio de plataformas programáticas. Isso é tudo vista através da conversão. Assim como quando você está veiculando anúncios, você tem atribuição de cliques, que na verdade está rastreando o clique, seja o primeiro, o meio ou o último clique. E então você tem o que é chamado de visualização [00:34:00] através da atribuição, que é o canal sabe que esse anúncio foi exibido, seja uma imagem, vídeo, seja o que for, e então está rastreando se converteu mais tarde. Então eles atribuem isso a uma visão, que não é a mais confiável de uma verificação, certo? Tipo como você sabe? É normal no setor de marketing digital que a atribuição não seja perfeita. Eu diria qualquer coisa que estivesse tentando atribuir [00:34:00] por visualização, seja TV conectada, seja por meio, ainda não testamos isso, mas seja através de outdoors, coisas assim serão difíceis de rastrear e atribuir, podcasts, nós fazemos patrocínios em podcasts. Quando os usuários compram através de nós, alguns deles preenchem uma pesquisa depois, que nos diz de onde eles vieram. E alguns dizem que foi através de um certo podcast, mas [00:34:30] sabemos que provavelmente havia mais, e as pessoas simplesmente não preencheram a pesquisa depois. Patrocínios. Isso é reconhecimento de marca. Ter seu logotipo. Fomos patrocinadores do Bitcoin 80 em Miami. Não sabemos necessariamente a quantidade exata de clientes que conseguimos com isso. E não vamos saber a quantidade exata de clientes que conseguimos com isso, mas é parte de uma tática de crescimento de reconhecimento de marca no topo do funil. [00:36:00] O mesmo com o PR. PR é algo que estamos começando a colocar mais ênfase. Ficou um pouco vazio para nós. Não vamos saber exatamente o nosso CAC. Podemos rastrear nosso CAC por meio de nossas plataformas pagas porque ele é atribuído a partir de nossos servidores de back-end. Para reconhecimento de marca e coisas assim, é quase impossível saber. Quero dizer, até falamos sobre o uso de códigos QR com URLs específicos [00:36:00] e nós podemos- John Carvalho: Você ainda pode dar um tapa nele todos os seus custos, porém, certo? April Pollock: Sim, nós colocamos isso em outros custos. Realmente tentamos ver as coisas como um todo, como em uma escala macro. Gastamos tanto dinheiro e nosso negócio cresceu tanto. Tente atribuí-lo o melhor que pudermos. João Carvalho: Ok. Vamos seguir de volta para Thomas. Eu quero falar um pouco sobre localização. Vocês mencionaram anteriormente que tinham os embaixadores. [00:37:00] Então talvez, Thomas, você pode me contar um pouco sobre o que os embaixadores são e o que eles fazem e como isso aconteceu. E também, geralmente, as coisas que o Bitrefill faz em relação à localização do seu lado, e então deixaremos April falar sobre isso em relação aos canais. Thomas Mills: April disse isso anteriormente que nossos embaixadores são nossas botas no chão e são olhos e ouvidos para esse mercado e nos informando [00:38:30] os meandros locais desse mercado. Algo que talvez toque um pouco no que você estava falando anteriormente, sobre descobrir de onde vem o tráfego? Achamos isso por volta de 12% de nossos clientes com base em pesquisas que enviamos, vêm de boca em boca. E isso é uma grande parte de nossos embaixadores e como eles interagem com as pessoas. [00:36:30] A maneira que tentamos localizar é que temos mais de 5,0 produtos disponíveis em nosso site agora neste momento. Por exemplo, um cliente na Índia, eu estando aqui na Califórnia, não vou saber exatamente como é o dia-a-dia se tentar viver do Bitcoin na Índia. Portanto, temos um embaixador que nos informará, ei, Paytm, [00:38:30] ou Amazon India, ou o que quer que seja be, é um serviço muito útil. E é sobre isso que realmente precisamos conversar com nossos clientes. Mesmo algo assim, onde tentamos personalizar as mensagens de e-mail e a educação que está sendo enviada para esses clientes. Eu estava falando sobre o e-mail de boas-vindas. Todos os mercados que temos com embaixadores recebem [00:37:00] um e-mail que escrevemos com esse embaixador, se isso ainda está falando sobre o Lightning, mas também informando sobre alguns serviços diferentes que podem ser mais úteis em sua vida cotidiana. Também estamos tentando, em nossas mensagens de e-mail, começar a enviar um extrato mensal de recompensas, apenas para lembrar às pessoas que elas acumulam recompensas em nossa plataforma, mas também para destacar novas [00:39:00] fornecedores e serviços que estamos tendo para esse mercado específico, seja para as Filipinas versus Alemanha, por exemplo. John Carvalho: Vocês estão usando as recompensas como um método promocional? É isso que você está dizendo também? Não é apenas repassar a economia de custos, você também está fazendo isso para tentar mover o tráfego para um item? Thomas Mills: Eu diria que nossas recompensas são mais uma ferramenta de retenção [00:39:00] para que as pessoas tenham um pouco de uma participação na plataforma. As recompensas são denominadas em satoshis. Espero que esses saldos de recompensa cresçam para um cliente ao longo do tempo e como uma oportunidade de surpreender e encantar nosso cliente, porque, digamos que eles gastaram uma quantia e foi apenas $02 de recompensas. Bem, espero que com a valorização do preço, de repente se torne [00:39:00] um bom jantar fora que eles estavam pode encomendar gratuitamente. Eu diria que nosso programa de recompensas é um pouco mais para retenção. Existem certos itens que têm maior porcentagem de recompensa es do que outros. Tudo padroniza para um satsback de 1%. Eu não acho que nós realmente direcionamos nossas porcentagens de recompensas para um item específico em [00:39:30] naquela, por exemplo, essa comunicação sobre a qual eu estava falando, estamos usando isso como uma oportunidade para deixar as pessoas, novamente, educar e informá-las, aqui estão diferentes partes de sua vida pelas quais você pode viver do Bitcoin. Alguém pode entrar na plataforma que está comprando a Amazon, por exemplo, e só está pensando em nós no contexto da compra da Amazon, mas não percebe, ei, eu peço [00:41:00] comida algumas vezes por semana no DoorDash, e talvez eles não saibam que o DoorDash também está em nossa plataforma ou em diferentes itens de mercearia e coisas assim. John Carvalho: Havia outra pergunta que eu queria fazer sobre isso, um segundo. Você falou sobre os embaixadores, mas também sei que o Bitrefill faz uma localização bastante profunda [00:42:00] com todo o conteúdo. Então, quantos idiomas o site suporta atualmente? Thomas Mills: Eu posso estar um pouco errado sobre isso. Eu acho que um olhar rápido parece com cerca de oito idiomas que temos lá. A maioria de nossos clientes são falantes de inglês ou falantes de espanhol. Com o que estamos vendo acontecendo na América Latina, [00:42:00] estamos focando um muito em garantir que nosso conteúdo em espanhol e nossas mensagens em espanhol façam sentido. Não é apenas executado pelo Google Tradutor, por exemplo. E acho que isso é um pouco diferente do que fazemos, na verdade, traduzindo coisas para as pessoas por esses falantes nativos, em vez de depender de algo como o Google Tradutor para se comunicar com nossos clientes. Assim, você não é [00:42:30] distorcendo sua mensagem por causa de alguma gramática estranha coisa com o Google Tradutor. John Carvalho: Você está gerando algum conteúdo social como blogs e podcasts e esse tipo de coisa em idiomas diferentes do inglês? Thomas Mills: Sim. Nós somos. Nossos embaixadores, eles fazem aparições em podcasts. Eles fazem [00:41:30] contribuem para algumas de nossas postagens no blog. Cada um de nossos mercados em que temos um embaixador, ou mesmo que não tenhamos, encontraremos um cliente que realmente apreciamos, analisando coisas diferentes com pessoas diferentes, que conhecemos no setor, certificando-nos de que há conteúdo sobre viver em Bitcoin no México, por exemplo, ou algo nesse sentido. Então dessa forma que [00:44:00] pessoa no México, ou nas Filipinas, vê que sua mercearia ou este serviço de entrega de alimentos está disponível e eles podem pensar em sua própria jornada de usuário de como podem usar nosso serviço. Já falamos um pouco sobre o roadmap desse cliente usuário, e acho que é bom lembrar que vai ser diferente não só para [00:44:30] todos com base na experiência em que estão agora, mas também em sua própria localidade, como uma jornada de usuário para alguém nas Filipinas ser bastante diferente de alguém na França. Portanto, é importante garantir que você tenha esse conteúdo e educação para essa pessoa. John Carvalho: E quanto a você April, você tem algo digno de nota que você possa pensar para mencionar sobre como as línguas ou jurisdições geográficas afetam [00:45:30] seu trabalho? April Pollock: Sim. Absolutamente. Uma boa parte, não a maioria, mas uma boa parte de nossos gastos com anúncios vai para a língua espanhola. Sei que mencionei anteriormente que falar espanhol era uma maneira de contornar as aprovações de anúncios de bots do Google para o YouTube, que foi como começamos a testá-lo, mas veiculamos anúncios de pesquisa em espanhol para quem fala espanhol. E originalmente quando começamos, [00:45:00] era amplo , apenas qualquer coisa falando espanhol. E agora estamos começando a segmentar isso por país, especificamente, para rastrear a otimização específica do país nas plataformas, mas também veiculamos alguns anúncios em alemão. Vemos uma boa quantidade de tráfego vindo de falantes de alemão. John Carvalho: Você vê alguma tendência regional que vale a pena mencionar como tendências de crescimento ou tendências de preferência de produtos, apenas algo interessante [00:45:30] relacionados aos idiomas ou regiões? April Pollock: Não necessariamente um produto específico para mim, mas apenas o crescimento da língua espanhola. Não apenas a quantidade de clientes que estamos conquistando, mas específicos nas plataformas, como o custo do tráfego, quando começamos, uma de nossas maiores vantagens era que o tráfego de língua espanhola é muito mais barato que o tráfego de língua inglesa, então podemos alcançar [00:45:30] muito mais globos oculares. E notamos que os CPMs começaram a aumentar drasticamente nos países de língua espanhola, especificamente nas palavras-chave e frases que estamos oferecendo, o que mostra que há muitas empresas de Bitcoin entrando nessas regiões e começando a oferecer nestas frases e palavras-chave. João Carvalho: Ou mesmo empresa tradicional está tentando competir com empresas Bitcoin. April Pollock: Sim. Sim. Exatamente. Ou isso também. [00:47:00] Este é um mercado, e nós todos sabem o que está acontecendo em El Salvador, mas este é um mercado em que há muito potencial de crescimento e muitas pessoas estão prestando atenção. E podemos ver isso apenas em nossos custos de tráfego. John Carvalho: Algum de vocês vê alguma diferença em abril com você, com a abordagem e o que é preciso para obter uma conversão, ou Thomas com você, com a felicidade ou cultura do cliente, acho que você poderia dizer [00:47:00] em relação aos usuários de moedas alternativas versus Bitcoin gastadores? Thomas Mills: Eu diria que os usuários de alt coins, muitos deles, há uma pequena diferença que eu vejo entre os usuários de alt coins em mercados emergentes versus mercados desenvolvidos. Você quase pode imaginar o usuário Ethereum em [00:49:00] San Jose versus a pessoa que está, não sei, na Venezuela, que está usando algo como Tron Tether, porque é a isso que eles têm acesso para serviços bancários. Eu acho que há um pouco de distinção entre o usuário de alt coin do mercado emergente versus o usuário de alt coin do mercado desenvolvido, por causa de seu acesso a serviços bancários e quais são suas necessidades reais. Um [00:47:00] coisa que eu descobrimos, e isso se baseia no fato de nos concentrarmos um pouco nos encontros do Bitcoin e ter essas interações cara a cara porque você recebe um feedback diferente dos clientes quando está realmente cara a cara, ou não clientes, quando você está cara a cara versus apenas pesquisas, e-mails e telefonemas. Acho que os usuários de alt coins, conversamos um pouco sobre Lightning, [00:50:00] eles são bastante receptivos ao uso de algo como o Lightning porque o veem como uma nova tecnologia. E então eu acho que tanto para os usuários de moedas alternativas do mercado desenvolvido, muitos deles, se não estiverem totalmente incorporados em um projeto, são receptivos a qualquer que seja a melhor tecnologia que eles acham que pode ser usada. Você provavelmente poderia dizer a mesma coisa no mercado em desenvolvimento que [00:49:00] depende do acesso deles e de como eles realmente estão adquirindo essa criptomoeda que eles estão usando também como uma ferramenta, tudo isso como uma ferramenta. Para eles, eles podem ter uma família ou amigo ou ler sobre isso em algum lugar sobre, ei, você pode interagir com Tether em Tron dessa maneira, ou Dogecoin para … Ou algo assim para transações baratas. [00:50:00] EU diria que os usuários de alt coin não estão tão envolvidos no uso das alt coins, e então eles podem mudar para algo diferente se pudermos ajudar a educá-los sobre essa tecnologia. John Carvalho: Lembro-me de alguns anos atrás no Twitter, todo mundo o tempo todo, dado que isso estava mais próximo das consequências das ICOs, mas era como constantemente todos os dias, todos [00:50:00] dia, alguém pedindo para adicionar uma moeda. Como Bitrefill, quando você aceitará moeda X, moeda Y, moeda Z? Ainda é assim? Thomas Mills: Sim. No suporte, provavelmente recebemos duas ou três mensagens por dia em nossas pesquisas sobre as quais perguntamos aos nossos clientes como, ei, quais produtos você deseja? Ou quais melhorias podemos fazer. Existem várias pesquisas por dia dizendo, ei, você pode adicionar moedas blá-blá-blá? [00:52:00] Você olha para o motivo pelo qual eles querem que você os adicione, muitos deles são por conveniência ou o que eles percebem como conveniência, baixo custo ou velocidade. Não quero ser um maximalista do Lightning aqui, mas essa é uma oportunidade de educá-los sobre isso. Também recebemos muitos pedidos de Monero, por privacidade [00:51:00] e coisas nesse sentido. Há, eu diria, provavelmente mais da metade de nossas coisas são para alguma moeda aleatória que você nunca ouviu falar antes, porque eles a encontraram no Reddit ou no telegrama ou onde quer que eles fizeram, mas sim, ainda temos uma boa quantidade de pedidos para isso. John Carvalho: April, você está fazendo alguma coisa especial para divulgar as moedas? Você está segmentando usuários do Ethereum separadamente ou canais específicos para moedas alternativas? Pollock de abril: [00:52:30] Sim. Sim, temos, especialmente Tether em Tron. Tron foi um pedido de nossos usuários. Então, quando lançamos o Tether no Tron, começamos a veicular anúncios pagos específicos para isso, na verdade, você perguntou e nós ouvimos. Muito remarketing, usando listas de remarketing dos dados que temos nas plataformas. Mas uma coisa que estamos vendo é apenas através do nosso tráfego de pesquisa sem marca para [00:52:00] Tether over Tron opções é muito tráfego vindo por lá. Apenas pessoas procurando por isso. Eu quase disse organicamente, mas estamos pagando por isso sem marca. Então não necessariamente organicamente, mas está vindo por esse canal. Quando testamos novos ângulos e testamos novos canais e testamos novos países, muitas vezes gostamos de olhar onde o fogo já está aceso. Então, onde estamos vendo muito trabalho e coisas chegando através do nosso Google Analytics [00:53:00] e o que faz sentido para nós. Assim, como especificamente o Tether over Tron, muito disso está vindo por meio de nossos anúncios veiculados nas Filipinas que lançamos. Então vamos gastar mais lá? Escalamos aí? É assim que tentamos tomar nossas decisões. João Carvalho: Legal. Thomas, rapidamente, eu tive um pensamento, sendo o chefe da felicidade do cliente, geralmente, o que faz um cliente Bitrefill feliz e o que [00:54:00] deixa um cliente Bitrefill insatisfeito? Thomas Mills: Acho que isso não é algo exclusivo do Bitrefill. Eu acho que isso provavelmente é verdade para a maioria dos setores em que você atua é como você pode executar com base nas expectativas de seus clientes. Se você está se apresentando acima e além, ou [00:54:00] pelo menos de acordo com as expectativas do seu cliente, você terá um cliente feliz. Provavelmente um cliente mais feliz se você estiver excedendo isso. Eu diria que, geralmente, a maioria de nossos clientes tem uma boa compreensão do que eles vão conseguir quando se trata de interagir com com Bitrefill. Então você vai ter clientes insatisfeitos quando eles transmitirem expectativas, quando nós não correspondermos às suas expectativas. [00:55:30] Não que queiramos diminuir as expectativas de nossos clientes, mas apenas queremos ter certeza de que eles sabem o que vão conseguir. Sendo transparente sobre o que podemos oferecer e como será a experiência do cliente, acho que geralmente sempre levará a um cliente mais feliz, porque suas expectativas estarão alinhadas com o que você pode oferecer ou com o que você pode ir acima [00:56:00] e além para. É uma coisa bem simples, eu diria, mas acho que vale para quase todos os setores. João Carvalho: Legal. Algum de vocês tem algum conselho para alguém que talvez esteja fazendo seu trabalho ou um papel semelhante fora do Bitcoin e eles querem conseguir um emprego no Bitcoin? Como o que alguém em cada uma de suas funções poderia fazer para se posicionar melhor [00:55:00] para poder fazer a transição para fazer sua carreira em uma empresa Bitcoin? Thomas Mills: Eu não vim de um fundo Bitcoin direto. Na verdade, eu vim da indústria do vinho. E então eu acho que é bom para as pessoas lembrarem que, assim como com o que eu estava dizendo antes sobre as expectativas dos clientes, é só porque é uma empresa Bitcoin, [00:55:00] muito do que você O que estamos lidando no dia-a-dia é único, mas acho que direcionalmente, uma empresa de sucesso vai ter as mesmas coisas. E algumas coisas que eu sempre tento manter em mente é que se você estiver centrado no cliente com todas as suas decisões, você geralmente terá bons resultados. Acho que duas coisas que [00:58:00] são sempre importantes para mim, essa ressonância é, acho que isso é de Maya Angelou ou algo assim é que seu cliente pode esquecer o que diz, mas nunca vou esquecer a maneira que você os fez sentir. Portanto, certifique-se de que eles se sintam apreciados, ouvidos e que você seja empático e compreensivo com as necessidades deles. E então, novamente, sempre começando com essa experiência do cliente e depois trabalhando para trás, [00:58:00] Acho muito importante para uma empresa de tecnologia ou uma empresa de Bitcoin, porque acho que você vê um muitos projetos, se eles são iniciados por um engenheiro, eles provavelmente começam com a tecnologia e dizem, ah, é isso que ela faz. E então tente enfiá-lo goela abaixo do cliente e dizer, ei, é assim que as pessoas o usam versus… Eu acho que é o contrário de como deveria ser. Você precisa começar com o que seu cliente, qual sua jornada [00:58:30] é, qual será a experiência deles e, em seguida, trabalhar para trás sobre como a tecnologia é uma ferramenta, não o cliente real. John Carvalho: E você April, que conselho você daria para alguém que está tentando migrar para compra de mídia e growth marketing e Bitcoin? April Pollock: Acho que o mais importante é ter conhecimento da indústria. Vai ser muito difícil saber como redigir seus anúncios e em quais palavras-chave dar lances e o que segmentar se você não fizer isso- John Carvalho: Apenas [00:57:00] copiar Bitrefill anúncios, certo? April Pollock: Sim. Exatamente. Você precisa entender a indústria e você precisa apreciá-la também. Você precisa ter paixão por. É uma indústria muito apaixonada. Mas eu diria que a maior coisa é apenas ter conhecimento disso. Cheguei à Bitrefill não com tanto conhecimento quanto tenho agora, mas ainda com conhecimento da indústria. Como se eu estivesse investindo nos mercados e tivesse [00:59:00] algum conhecimento geral de como atingir certas pessoas. Essa é a coisa mais importante é que você precisa entender a indústria. João Carvalho: Ok. Bem, estou tentando encerrar as coisas aqui. Algum de vocês tem uma pergunta que gostaria de fazer ou algum tipo de observação que gostaria de fazer sobre sua função Bitcoin que deixei de fora, ou uma pergunta para mim que talvez você tenha relacionado a alguma dessas? April Pollock: Estou tentando pensar. Thomas Mills: [00:59:30] Acho que a pergunta que eu teria, por causa de toda a sua experiência, John, é como quando você estava no Bitrefill, havia algum conselho que você daria para pessoas que estavam tentando entrar na indústria do Bitcoin? John Carvalho: Não contratei muito quando estava na Bitrefill, estou fazendo mais agora. Não sei, vou tentar ser sincero e [01:00:00] responda automaticamente sobre como eu poderia reformular isso, que é como, como eu pareço para inicialmente quando estou tentando contratar. Serei honesto, se alguém está vindo do Bitcoin em primeiro lugar, eles têm uma enorme vantagem. Acho que isso complementa o que você disse April, exceto para mim, é ainda mais forte. Na Bitrefill é e-commerce, então saber sobre Bitcoin é uma boa vantagem por causa do [01:00:30] narrativa e o conteúdo e um pouco a estratégia. Se você está construindo software Bitcoin e coisas assim, bem, minhas prioridades mudam um pouco mais quando eu vejo alguém que está trabalhando em uma carteira Bitcoin há um ano, eles são muito mais interessantes do que alguém que está trabalhando em aplicativos móveis por dois anos. Não é o melhor exemplo porque nenhum deles é tão interessante porque ambos têm apenas um ou dois anos de experiência, no exemplo, mas se você falar [01:02:00] sobre alguém que tem um ano extra de experiência prática em Bitcoin ou em um produto Bitcoin, mesmo isso por si só faz uma grande diferença. Eu diria que talvez meu conselho se reduza a entrar em qualquer empresa Bitcoin, de qualquer maneira que puder, ou apenas iniciar um projeto de forma independente ou contribuir para um projeto de código aberto. Há muitos deles. Basta sujar as mãos. Outro bom exemplo é o Square Cripto Bitcoin Design Community. [01:02:00] Esse é um ótimo lugar para iniciar uma carreira. Você pode dizer, ok, vou começar a participar de um dos projetos lá. Vou contribuir por alguns meses. Talvez acabe recebendo uma bolsa ou pelo menos coloque isso no seu portfólio e no seu currículo e esse tipo de coisa. Sim, esse é o meu desabafo sobre o conselho. April Pollock: Sim. Eu não poderia concordar mais. João Carvalho: Tudo bem. Bem, muito obrigado a ambos pelo seu tempo. EU [01:01:00] saiba que essa talvez não seja a manchete mais sexy para um podcast. Vou tentar pensar em algo. Na verdade, talvez você deva escrever os títulos para os melhores cliques. Thomas Mills: April pode fazer disso uma manchete sexy. April Pollock: Alguns clickbait. João Carvalho: Sim. Acho que é assim que podemos falar sobre… Bem, vou pular, mas como escrever para bots pode ser complicado. Você me fez pensar nisso. Escrever títulos para o Google não é a mesma coisa [01:01:00] como escrever manchetes para um ser humano. April Pollock: Não. Sim. É muito diferente. João Carvalho: Sim. Eu realmente espero que as pessoas ouçam. Espero que as pessoas em startups, colegas nossos ouçam isso, porque minha esperança aqui é economizar alguma experiência às pessoas a tempo e pelo menos violar esses tópicos, para que eles saibam o que um negócio de Bitcoin bem-sucedido e bem-sucedido como o Bitrefill tem feito para enfrentar [01:02:00] crescimento neste ambiente único. Muito obrigado a ambos. Se algum de vocês estiver no Twitter ou tiver maneiras de que as pessoas o sigam ou entrem em contato com você, vá em frente e indique-as. Thomas Mills: As pessoas podem entrar em contato comigo da maneira que quiserem. Thomas@bitrefill.com é como você pode me enviar um e-mail. Thomasbtc é como você pode me encontrar no Twitter. De qualquer forma que você queira entrar em contato com a Bitrefill, se você disser que quer falar com Thomas, eu entrarei em contato com você. João Carvalho: Tudo bem. April, você está no Twitter? Você faz alguma das coisas sociais ou está ficando privado? April Pollock: Eu sou. Eu sou. Sou novo no Twitter @AprilJPollock e o e-mail é april@bitrefill.com. Muito feliz por estar aqui. Muito feliz em ajudar. Eu acho que é maravilhoso o que você está fazendo, porque às vezes é difícil navegar nesta indústria. Então, espero que as pessoas ouçam e possam aceitar alguns conselhos. John Carvalho: Bem, muito obrigado aos dois mais uma vez. E estou ansioso para falar com você novamente em breve. 2021202002415490200129

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