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CRM (Customer Relationship Management)

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No mercado atual o grande foco das Organizações são os clientes, e o principal objetivo é buscar meios e ferramentas para a obtenção e retenção deste cliente.
Segundo Antonio G. Bucci (2000), CRM é um gerenciamento de relacionamento com o cliente, que ira permitir que se extraia o Máximo valor possível de informações desse cliente, podendo entender e atender sua necessidade e torná-lo fiel a sua empresa.
O CRM do Inglês Customer Relationship Management, é traduzido como Gestão de Relacionamento com o cliente, ou seja, é uma ferramenta muito utilizada pelas organizações, para adquirir e gerenciar informações valiosas sobre o seu cliente, fazendo com que haja um relacionamento, podendo assim focar nas necessidades de seus clientes.
Na figura apresentada abaixo, podemos ver o ciclo do CRM, onde o principal objetivo é:

Analisar: É muito importante que primeiro de tudo é identificar e analisar qual é o principal cliente foco da organização.

Adquirir: Depois se deve arranjar alternativas e meios de poder adquirir e conquistar esse cliente.

Reter: Após a conquista deste cliente, o importante é que a organização mantenha um bom relacionamento, e faça com que o cliente se sinta satisfeito e que suas necessidades foram atendidas, para que assim possa reter esse cliente e fideliza-lo.

Aumentar: A organização nunca deve estar satisfeita com sua carteira de clientes, deve sempre buscar novos, e é através do bom atendimento e relacionamento, o oferecimento de produtos e serviços de qualidade, e o pós venda, que ira fazer com que a organização conquistar novos clientes.

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E para que este ciclo sempre ocorra, é necessário por parte da organização, investir maciçamente em ferramentas e tecnologias, adquira um marketing de relacionamento, agregue valor em seus produtos e serviços, oferecendo garantia e qualidade, podendo assim alcançar a satisfação do cliente.

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