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CRM como diferencial competitivo para as Organizações

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O CRM é uma importante estratégia adquirida pelas organizações para a obtenção de seus objetivos, pois esta ferramenta proporciona a oportunidade de conhecer os seus clientes, podendo assim entender o que ele necessita, implantando valor agregado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa ou organização, podendo assim atender de forma que se sinta satisfeito, adquirindo a sua fidelidade, o que é o mais importante hoje ás organizações, pois um cliente satisfeito são vários outros que irão adquirir produtos ou serviços desta organização.
E a Tecnologia da Informação juntamente com o Planejamento Estratégico da organização estão inteiramente interligada ao CRM, pois apesar de não ser uma tecnologia e sim uma metodologia, a TI de forma organizada proporciona ferramentas e soluções eficientes que ajudaram com que esse relacionamento com o cliente se torne cada vez mais uma estratégia e um diferencial competitivo, que irão trazer retornos qualitativos e quantitativos a organização.

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