Como superar a expectativa do cliente?

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Quer saber como agir perante a expectativa do cliente? Veja mais esse informativo veiculado no site 100% Shopping, do gestor de shopping centers Edilson Mota de Oliveira.

Sempre me perguntam quais são as expectativas dos clientes. Por isso, abaixo, preparado uma lista de tópicos de forma simplificada que pode elucidar essa questão:

 

1º. Lugar: Preço e Promoção;

2º. Lugar: Sortimento (usar a técnica: “nem tudo fica exposto…”);

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3º. Lugar: Qualidade do Atendimento;

Mais detalhes:

62.5% acreditam que o vendedor é extremamente importante

32.5% acreditam que o vendedor é importante

5% acreditam que o vendedor não é importante

Portanto, a meta não é apenas a venda e, sim, a avaliação do cliente em relação a qualidade do atendimento durante e depois da venda (Ex.: Avaliar a Qualidade do Atendimento na Troca)

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