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Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard mais conhecido pela sigla BSC, pode ser definido como um modelo de gestão e surgiu realmente em 1990 através de estudos realizados pela empresa KPMG, mas foi em 1992 que a metodologia ganhou força com o professor Robert Kaplan e o consultor David Norton, onde o principal conceito de um conjunto de indicadores que tem por finalidade apresentar aos gerentes e gestores uma visão de todo o negócio da empresa ou organização através de um sistema de mensuração de performance empresarial.
Segundo Lauro Jorge Prado (2002), é uma metodologia que fornece uma visão ampla de toda a estratégia de negócios da organização, aos gerentes e gestores, podendo acompanhar de os objetivos e metas da organização estão sendo alcançados.
O BSC busca através de indicadores de desempenho chaves, medir, acompanhar e monitorar todos os objetivos e metas perseguidos pela organização, ou seja, o que fazer para a obtenção dos objetivos e quais os planos de ações.

Financeiro: O que deve ser feito pela organização, para que ela seja bem sucedida financeiramente, e ter um bom relacionamento com investidores.

Processos Internos dos Negócios: Qual valor deve ser agregado aos negócios, para que se atingir a excelência e possa satisfazer as necessidades dos clientes.

Aprendizagem e Crescimento: Quais melhorias internas devem ser implementadas para que se possa atingir a visão e progredir nos negócios.

Clientes: Quais estratégias e planos de ação devem der implantados internamente, para que os clientes possam ver positivamente a organização.

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